Rückerstattungsrichtlinie
Präambel:
Unsere Rückgaberegelung gilt für 14 Tage. Sind seit Ihrem Kauf bereits 14 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er sollte außerdem vorzugsweise in der Originalverpackung sein.
Die oben genannten Rückgabebedingungen gelten nicht, wenn Ihr Artikel bei Erhalt des Pakets defekt oder beschädigt ist. In diesem Fall befolgen Sie bitte das im Abschnitt „Umtausch“ (unten) beschriebene Verfahren.
Abschnitt 1 – Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie außerdem darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Abschnitt 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann eine gewisse Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter minerals@kayenne.ch
Abschnitt 3 – Verkaufsartikel (falls zutreffend):
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; Artikel im Sonderangebot können leider nicht erstattet werden.
Abschnitt 4 – Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft und/oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: minerals@kayenne.ch
Bitte fügen Sie dieser E-Mail die Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) sowie einen Nachweis (ein Foto oder ein Video der defekten und/oder beschädigten Teile) bei und senden Sie Ihren Artikel an die auf der Verpackung Ihres Pakets angegebene Adresse.
Abschnitt 5 – Lieferung:
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an folgende Adresse schicken:
Kayenne GmbH
CP 342
2735 Malleray
Schweiz
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für das umgetauschte Produkt variieren. (10 bis 15 Werktage)
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
